Legales

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Los autores, revisores y editores de este sitio web han realizado esfuerzos significativos para asegurar que la información aquí proporcionada sea precisa y esté alineada con los estándares aceptados al momento de su publicación. No obstante, el lector debe tener en cuenta que la información en materia de salud y suplementos alimenticios está sujeta a actualizaciones continuas debido a la investigación científica en constante evolución, a experiencias clínicas en desarrollo y a interpretaciones razonables que puedan variar entre profesionales de la salud.

En consecuencia, recomendamos a los usuarios hacer uso de su propio criterio y, de ser necesario, consultar otras fuentes y a su médico o profesional de la salud antes de tomar decisiones basadas en la información de este sitio.

Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. No constituyen un sustituto de tratamiento médico profesional. Siempre sugerimos que consulte a su médico o profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.

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Los productos presentados en este sitio no son medicamentos. El consumo de estos productos es responsabilidad de quien los recomienda y de quien los usa. Los efectos pueden variar según las características individuales de cada usuario, y Entera.mx no garantiza resultados específicos en ningún caso.

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Entera Parallel México, S.A. de C.V. (“Entera”), con domicilio en Blvd. de la Industria No. 20, Parque Industrial La Luz, Cuautitlán Izcalli, C.P. 54716, Estado de México, México, y portal de internet www.entera.mx, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Fines del Uso de sus Datos Personales

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para los siguientes fines necesarios para el servicio solicitado:

• Seguimiento de compras y pedidos

• Cumplimiento de obligaciones comerciales

• Prospección comercial

Además, utilizaremos su información personal para los siguientes fines secundarios, los cuales no son esenciales para el servicio solicitado, pero nos permiten mejorar nuestra atención:

• Recomendaciones y personalización

• Actividades de mercadotecnia y publicidad

• Prospección comercial adicional

• Servicio postventa

Si usted no desea que sus datos personales se utilicen para los fines secundarios, puede indicarlo enviando un correo a informes@entera.mx indicando lo siguiente:

No consiento que mis datos personales se utilicen para los siguientes fines:

[ ] Recomendaciones y personalización

[ ] Mercadotecnia o publicitaria

[ ] Prospección comercial adicional

[ ] Servicio postventa

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Datos Personales que Recolectamos

Para cumplir con los fines descritos, recopilamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

• Domicilio

• Teléfonos de contacto (particular y celular)

• Correo electrónico

• Método de pago

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• Empresas de paquetería o logística para el envío de productos. Esta transferencia no requiere consentimiento previo del usuario.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los usamos (Acceso).

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• Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a informes@entera.mx. La solicitud debe incluir:

• Identificación del titular o representante (en caso aplicable).

• Descripción de los datos personales a los que desea acceder, rectificar, cancelar u oponerse.

• Información de contacto para enviar la respuesta.

Plazo de respuesta: Dos días hábiles.

Medio de respuesta: Correo electrónico.

Para mayor información sobre este proceso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

Datos de contacto:

• Nombre: Servicio al Cliente

• Domicilio: Blvd. de la Industria No. 20, Parque Industrial La Luz, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54716, México

• Correo electrónico: informes@entera.mx

• Teléfono: 55 3604 0036

Revocación de Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, entendiendo que en algunos casos esta revocación podría limitar nuestra capacidad para brindarle ciertos servicios. Para revocar su consentimiento, envíe una solicitud a informes@entera.mx.

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En nuestro sitio web utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías para monitorear su comportamiento como usuario de internet y mejorar su experiencia de navegación. Estas tecnologías de rastreo nos permiten:

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Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede ser modificado por actualizaciones legales, cambios en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de negocio. Publicaremos las actualizaciones en www.entera.mx y recomendamos revisar el sitio periódicamente para mantenerse informado.

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Dado que los productos que comercializamos son para consumo humano, y Entera.mx no puede corroborar el tratamiento, higiene y control sanitario de los productos después de ser entregados, los cambios o devoluciones sólo se realizan en los siguientes casos:

• a) Si el producto presenta defectos de fabricación o se encuentra en mal estado.

• b) Si el producto llegó dañado, quebrado o maltratado, resultando inutilizable.

• c) Si el producto recibido no corresponde al solicitado en el pedido.

2. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Excepto cuando esta política indique lo contrario, para solicitar un cambio o devolución según los casos mencionados, el cliente debe seguir estos pasos:

• a) Notificar al Centro de Atención a Clientes de Entera vía telefónica al (55) 3604 0036 o por correo electrónico a informes@entera.mx, dentro de un lapso no mayor a 24 horas desde la recepción del pedido, especificando la situación. Será necesario enviar evidencia fotográfica del producto dañado y del estado del paquete (caja y envolturas) en el momento de la recepción.

• b) Seguir el procedimiento indicado por nuestros asesores para la devolución del producto dañado o erróneo. Si la entrega fue realizada sin costo, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. El pago de zona extendida no se considera como pago del servicio de entrega.

• c) En el caso de productos con defectos de fabricación, mal estado, daño, quebradura o maltrato, una vez que Entera reciba el producto devuelto en su almacén, se procederá con la reposición y reenvío en un plazo máximo de 72 horas hábiles, siempre y cuando el producto esté en existencia. Si el producto enviado no corresponde al solicitado por el cliente, Entera verificará que el producto devuelto esté en perfecto estado, sin abrir y en su empaque original, en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.

3. Procedimiento para la Devolución del Importe Pagado

Si el cliente solicita la devolución del importe pagado, deberá seguir el procedimiento descrito anteriormente y considerar que el método de pago utilizado determinará las condiciones del reembolso.

• Tarjeta de crédito, débito o PayPal: Las operaciones serán reembolsadas al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Depósito bancario o transferencia electrónica: Las operaciones serán reembolsadas a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo máximo de 15 días hábiles. El cliente debe enviar un correo electrónico o carta autógrafa indicando la cuenta bancaria, CLABE e institución donde se realizará el reembolso.

1. Solicitud de Factura

Es indispensable solicitar la factura una vez confirmado el pago del pedido. De no hacerlo, solo se emitirá una nota de remisión que se enviará a tu correo electrónico, en cumplimiento con las disposiciones fiscales aplicables.

2. ¿Cómo Solicitar la Factura y el Archivo XML?

Una vez confirmado el pago, envía un correo a ventas@entera.mx solicitando la factura. Asegúrate de incluir la siguiente información:

• RFC

• Número de pedido

• Domicilio completo

• Uso de CFDI

• Forma de pago

• Régimen fiscal

• Adjunta tu Constancia de Situación Fiscal

Trabajaremos para enviarte el comprobante fiscal a la brevedad.

Nota Importante: Adjuntar la Constancia de Situación Fiscal es obligatorio. No se realizarán cancelaciones ni refacturaciones salvo que el error sea imputable a Entera. Verifica cuidadosamente la información proporcionada, ya que es fundamental que la factura cumpla con tus requisitos fiscales y comerciales.

3. Plazo para Solicitar la Factura

Tienes un plazo de 48 horas después de confirmar el pago del pedido para solicitar tu factura. Pasado este tiempo, no será posible generar, cancelar o corregir facturas.

4. Corrección o Refacturación

La refacturación solo es posible cuando el error en la factura fue cometido por el equipo de facturación de Entera. Para solicitar una revisión en estos casos, comunícate al número de atención a clientes (55) 3604 0036 o envía un correo a ventas@entera.mx.

5. Recomendación sobre el Resguardo Fiscal

Dado los constantes cambios en las Reformas Fiscales (Código Fiscal de la Federación), recomendamos que revises tus facturas al recibirlas y realices el resguardo fiscal de tus archivos XML.

En Entera, nos comprometemos a entregar tus productos en el menor tiempo posible, directamente en el domicilio indicado y bajo las mejores condiciones. Utilizamos servicios de paquetería de renombre, como FedEx, en un servicio Nacional Económico.

Tiempos de Entrega Estimados

• CDMX y Área Metropolitana: 2 días hábiles.

• Interior de la República Mexicana: 2 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que, según las características del producto (dimensiones y peso) y la ubicación de entrega, la paquetería puede modificar estos plazos sin posibilidad de intervención por parte de Entera.

Nota: Debido a condiciones extraordinarias (como contingencias sanitarias, temporadas promocionales como el Buen Fin y/o festividades), los tiempos de entrega pueden extenderse. Agradecemos tu comprensión ante situaciones fuera de nuestro control. En zonas extendidas, los tiempos de entrega suelen ser mayores.

Programación de Entrega

• Los envíos se realizan a través de rutas predefinidas de la empresa de paquetería, por lo que no es posible agendar una fecha u hora específica para la entrega.

• Puedes consultar el estado y fecha estimada de llegada del envío directamente con la paquetería o contactarnos 24 horas después de realizar tu pedido y haber recibido tu número de seguimiento para recibir esta información.

• Es importante que te mantengas informado sobre la fecha estimada de entrega y que te asegures de estar disponible para recibir el pedido.

En Caso de Ausencia o Problemas en la Entrega

• Si la paquetería no logra entregar tu pedido o si no estás presente al momento de la entrega, se intentará un segundo intento de entrega en la siguiente ruta programada.

• Puedes comunicarte con la paquetería asignada o con nosotros para obtener información y coordinar el seguimiento.

Información Incompleta

• Si faltan datos de contacto (teléfono o correo electrónico), la paquetería puede retener tu paquete en la sucursal más cercana a tu domicilio. En este caso, y según las políticas de la paquetería, el paquete podrá mantenerse en retención por un tiempo limitado.

• Si el paquete no es reclamado, se solicitará el retorno de la mercancía a nuestros almacenes. Los gastos de retorno y de un nuevo envío correrán por tu cuenta.

Para cualquier consulta adicional, comunícate con nosotros al (55) 3604 0036 o envíanos un correo a informes@entera.mx.

Cuando nuestro sitio indique la promoción de envío gratis, el usuario podrá acceder a este beneficio en el servicio FedEx Nacional Económico siempre que cumpla los requisitos publicados.

Importante: Esta promoción no aplica a códigos postales ubicados en zonas extendidas. En estos casos, se aplicará un cargo adicional por la entrega, independientemente de la promoción de envío gratis.