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Legales
Ultima actualización 15 de Julio de 2026
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Identidad del proveedor
Este sitio web y la tienda en línea son operados por ENTERA PARALLEL MEXICO, con correo electrónico informes@entera.mx y teléfono 5536040036, en adelante, “Entera”.
Aceptación
Al navegar por www.entera.mx, crear una cuenta, utilizar EnterIA o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las políticas aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Quien compra en representación de otra persona o empresa declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
Productos e información
Entera procura presentar descripciones, imágenes, ingredientes, contenidos, precios y disponibilidad de manera clara y actualizada. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores en color, empaque o presentación.
Antes de consumir cualquier producto, el usuario deberá consultar la etiqueta física vigente, incluyendo ingredientes, información nutrimental, porciones, instrucciones, advertencias y fecha de caducidad.
Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar la compra.
Entera podrá actualizar precios y promociones para operaciones futuras. Una modificación no afectará pedidos previamente confirmados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o información de un producto, Entera se comunicará con el comprador para ofrecerle continuar bajo la información correcta o cancelar la operación con el reembolso total de lo pagado.
Proceso de compra
El usuario deberá seleccionar los productos, proporcionar información de contacto, facturación y entrega, elegir una forma de pago y revisar el monto total antes de confirmar.
Una vez procesada la operación, Entera enviará un correo con el número y resumen del pedido. La recepción de una orden no garantiza su aceptación cuando exista rechazo del pago, falta de inventario, información insuficiente, sospecha de fraude o imposibilidad material de entrega.
En caso de no poder surtir un producto pagado, Entera lo notificará y realizará el reembolso correspondiente.
Formas de pago
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, PayPal, transferencias electrónicas de fondos y depósitos en efectivo en nuestra cuenta bancaria. La autorización del pago depende de la institución financiera o plataforma correspondiente.
Entera no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por terceros. Cada proveedor de pago aplica sus propios términos y avisos de privacidad.
Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a existencia. La incorporación de un producto al carrito no constituye una reservación. Cuando existan unidades limitadas, podrá establecerse un máximo de compra por persona, cuenta, domicilio o pedido.
Propiedad intelectual
El nombre Entera, EnterIA, marcas, logotipos, diseños, fotografías, textos, empaques, gráficos y demás contenidos son propiedad de Entera o se utilizan con autorización.
No pueden reproducirse, modificarse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa y por escrito.
Legislación y atención al consumidor
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Antes de iniciar una reclamación, invitamos al usuario a comunicarse con nosotros en informes@entera.mx o 5536040036 para buscar una solución.
Información de salud
El contenido del sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye asesoría médica, nutricional, farmacéutica ni de otra especialidad sanitaria, y no crea una relación profesional entre el usuario y Entera.
La información científica, sanitaria y regulatoria puede cambiar con el tiempo. Antes de tomar decisiones relacionadas con la salud, el usuario deberá consultar el etiquetado vigente y, cuando corresponda, acudir con un profesional calificado.
Suplementos alimenticios
Los productos Entera son suplementos alimenticios cuya finalidad es incrementar, complementar o suplir componentes de la dieta.
ESTOS PRODUCTOS NO SON MEDICAMENTOS.
EL CONSUMO DE ESTOS PRODUCTOS ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LOS RECOMIENDA Y DE QUIEN LOS USA.
No están destinados a diagnosticar, prevenir, aliviar, tratar o curar enfermedades, síntomas o trastornos. Tampoco sustituyen una alimentación equilibrada, una comida, la atención profesional ni un tratamiento médico.
Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos, especialmente durante el embarazo o lactancia, si se utilizan medicamentos, existen alergias o condiciones preexistentes, o cuando el producto se pretenda proporcionar a menores de edad.
La idoneidad y tolerabilidad pueden variar entre personas. Entera no promete ni garantiza resultados individuales o específicos.
EnterIA
EnterIA es un asistente digital que utiliza inteligencia artificial para generar respuestas automáticas. No es una persona, médico, nutriólogo, farmacéutico ni profesional de la salud.
EnterIA no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no evalúa emergencias y no determina si un producto es adecuado para una persona. Sus respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada y deberán verificarse antes de utilizarse.
En relación con los productos Entera, siempre prevalecen la etiqueta, el modo de uso, las advertencias y la información oficial vigente.
El usuario no deberá iniciar, modificar o suspender medicamentos, tratamientos, dietas o indicaciones profesionales con base únicamente en una respuesta de EnterIA.
EnterIA no es un servicio de emergencia. Ante una emergencia médica o riesgo inmediato, comunícate al 911 o acude a los servicios de emergencia.
No compartas expedientes clínicos, resultados de laboratorio, diagnósticos, información genética, datos financieros, contraseñas u otros datos sensibles que no sean indispensables. El tratamiento de la información proporcionada se regirá por el Aviso de Privacidad.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Entera no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en interpretaciones incorrectas del sitio o EnterIA, usos contrarios al etiquetado, alteraciones del producto, información incompleta proporcionada por el usuario o contenidos de terceros fuera del control razonable de Entera.
Responsable
ENTERA PARALLEL MEXICO, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de www.entera.mx , la tienda, formularios, servicio al cliente y EnterIA.
Datos recabados
Podemos recabar:
-
Nombre y datos de contacto.
-
Domicilio de entrega.
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Información de pedidos y transacciones.
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Datos fiscales.
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Información de cuenta.
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Preferencias de comunicación.
-
Datos técnicos, de navegación y dispositivo.
-
Consultas e interacciones realizadas con EnterIA.
Entera no solicita datos completos de tarjetas cuando el pago es procesado por un proveedor externo.
La información relacionada con el estado de salud puede considerarse dato personal sensible. Evita compartirla mediante EnterIA. Cuando su tratamiento resulte necesario, se solicitará el consentimiento correspondiente y se aplicarán medidas reforzadas de protección.
Finalidades primarias
Utilizaremos los datos para:
-
Crear y administrar cuentas.
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Procesar pagos y pedidos.
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Preparar y entregar productos.
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Emitir facturas.
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Atender dudas, cambios, devoluciones y garantías.
-
Proporcionar las funciones de EnterIA.
-
Prevenir fraude y proteger el sitio.
-
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Finalidades secundarias
Podremos utilizar datos para enviar novedades, promociones, encuestas y contenido de Entera, así como para realizar análisis y mejorar la experiencia digital.
El usuario puede oponerse a estas finalidades mediante un correo a informes@entera.mx, sin que ello afecte los servicios contratados.
Transferencias y encargados
Podemos compartir información indispensable con proveedores de pagos, mensajería, alojamiento, soporte tecnológico, facturación, analítica y operación de inteligencia artificial.
Estas empresas tratarán la información conforme a sus funciones, contratos y obligaciones aplicables. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se realizará únicamente después de obtenerlo.
Derechos de privacidad
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos, mediante una solicitud enviada a informes@entera.mx
La solicitud deberá contener nombre, medio para recibir respuesta, descripción del derecho que desea ejercer y documentos que permitan acreditar la identidad. Entera responderá dentro de los plazos legales aplicables.
Cookies
El sitio utiliza cookies necesarias para operar el carrito, recordar preferencias, mantener sesiones y proteger transacciones. También puede utilizar cookies de medición, personalización y publicidad.
Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a las preferencias manifestadas por el usuario. Podrán administrarse mediante la configuración del navegador.
Cambios al aviso
Las modificaciones se publicarán en esta sección indicando la fecha de actualización. Cuando el cambio lo requiera, se solicitará nuevamente el consentimiento.
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Cuándo procede
Por tratarse de productos para consumo humano, Entera no puede verificar las condiciones de higiene, almacenamiento o manipulación después de la entrega. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones cuando:
-
El producto presenta un defecto de fabricación o se recibe en mal estado.
-
El producto llega dañado y no puede utilizarse de manera segura.
-
El producto recibido es distinto al indicado en el pedido.
-
El pedido está incompleto.
-
Proceda el derecho de revocación reconocido por la legislación aplicable.
En los casos de revocación o devolución voluntaria, el producto deberá permanecer cerrado, sin usar, con sus sellos intactos, accesorios y empaque original.
Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos abiertos, utilizados, alterados, con sellos rotos o almacenados de forma inadecuada. Esta restricción no afecta los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño, error de surtido o incumplimiento atribuible a Entera.
Cómo solicitarla
Comunícate con Atención a Clientes:
Teléfono (55) 3604 0036
Correo: informes@entera.mx
Recomendamos reportar daños de transporte o errores de surtido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, para facilitar la investigación con la mensajería. Este plazo no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Incluye:
-
Nombre y número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías de la caja de todas las caras, envolturas, sellos y guía de envío.
-
Número de lote y fecha de caducidad, cuando sean visibles.
No deseches el producto ni su empaque hasta recibir instrucciones. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un máximo de 2 (dos) días hábiles.
Cuando proceda la devolución, Entera proporcionará las instrucciones y, en su caso, la guía correspondiente. No envíes productos sin autorización previa, ya que podría dificultarse su identificación.
Costos de devolución
Cuando el cambio o devolución se deba a un defecto, daño durante el envío, pedido incompleto o error atribuible a Entera, Entera cubrirá los gastos de recolección y reenvío.
Cuando se trate de una revocación o devolución no atribuible a Entera, los gastos de flete y seguro serán cubiertos por el cliente en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Revisión y solución
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado dentro de un máximo de 3 [tres] días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá recibir, según corresponda:
-
Reposición del mismo producto.
-
Cambio por el producto solicitado originalmente.
-
Reembolso de las cantidades aplicables.
-
Otra solución acordada expresamente con el cliente.
Las reposiciones se enviarán dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la aprobación, sujetas a disponibilidad. Si no existe inventario, se ofrecerá un producto alternativo con aceptación del cliente o el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio utilizado en la compra, salvo que el cliente autorice expresamente otro método.
Tarjeta de crédito, débito o PayPal: Entera solicitará el reembolso dentro de un máximo de 5 días hábiles posteriores a su aprobación. La institución financiera o plataforma puede requerir hasta 15 días hábiles adicionales para reflejarlo.
Transferencia o depósito bancario: El cliente deberá proporcionar por un medio seguro el nombre del titular, banco, número de cuenta o CLABE y la información necesaria para realizar el depósito. Entera procesará el reembolso dentro de un máximo de 15 días hábiles posteriores a recibir los datos completos.
Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento dependen de cada institución financiera.
Alcance
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente en www.entera.mx. Los productos adquiridos en otros puntos de venta, marketplaces, farmacias u otros distribuidores se sujetarán inicialmente a las políticas del establecimiento donde se realizó la compra, sin perjuicio de las garantías y derechos aplicables.
Nada de esta política limita o implica la renuncia a los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes.
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Solicitud de factura
Puedes solicitar tu factura electrónica sin costo una vez confirmado el pago de tu pedido.
Recomendamos solicitarla durante el proceso de compra o dentro del mismo mes calendario en que se realizó la operación, para agilizar su emisión. Las solicitudes recibidas posteriormente serán atendidas conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Cuando no se solicite una factura individual, la operación podrá incorporarse al CFDI global correspondiente a las ventas con público en general. La confirmación del pedido o nota de compra no sustituye al CFDI.
Cómo solicitarla
Envía tu solicitud a:
Correo: ventas@entera.mx
Incluye los siguientes datos:
-
RFC.
-
Nombre completo, denominación o razón social, tal como aparece en el RFC.
-
Código postal del domicilio fiscal.
-
Régimen fiscal.
-
Uso del CFDI.
-
Número de pedido, para identificar la operación.
-
Correo electrónico donde deseas recibir los archivos.
El correo electrónico y el número de pedido se utilizan para localizar la compra y entregar los archivos; no forman parte de los datos fiscales obligatorios del receptor.
La forma y método de pago se registrarán de acuerdo con la operación realizada y las disposiciones fiscales aplicables.
Constancia de Situación Fiscal
No es obligatorio adjuntar la Constancia de Situación Fiscal para solicitar una factura.
Si lo deseas, puedes enviarla voluntariamente para facilitar la validación de tus datos. También puedes consultar tu información en la Cédula de Datos Fiscales del SAT.
Entera no condicionará la emisión del CFDI a la entrega de la Constancia de Situación Fiscal o Cédula de Identificación Fiscal. Sin embargo, en caso de existir algún error de los datos proporcionados no habrá posibilidad de refacturar.
Emisión y entrega
Una vez recibidos los datos completos y correctos, Entera emitirá el CFDI y enviará los archivos XML y PDF al correo indicado dentro de 2 días hábiles.
El archivo XML es el comprobante fiscal electrónico. El PDF es únicamente su representación impresa.
Si no recibes los archivos dentro del plazo indicado, revisa la carpeta de correo no deseado o comunícate a ventas@entera.mx.
La emisión de una factura no tendrá costo ni ocasionará un incremento en el precio de los productos.
Correcciones, cancelaciones y sustituciones
Revisa cuidadosamente tus datos fiscales antes de enviarlos y verifica el CFDI al recibirlo.
Si detectas un error, solicita su revisión a ventas@entera.mx e incluye:
-
Número de pedido.
-
Folio fiscal o UUID.
-
Dato incorrecto.
-
Dato correcto.
-
Motivo de la solicitud.
Las correcciones, cancelaciones y sustituciones se realizarán cuando resulten procedentes conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Dependiendo del caso, puede ser necesario cancelar el CFDI anterior, emitir uno nuevo relacionado y obtener la aceptación del receptor mediante su Buzón Tributario.
Entera atenderá errores atribuibles al proceso de facturación, siempre que la corrección sea legal y técnicamente posible.
Devoluciones y reembolsos
Cuando una compra facturada sea cancelada, devuelta o reembolsada, Entera realizará el tratamiento fiscal correspondiente, que puede incluir la emisión de un CFDI de egreso, la cancelación o la sustitución del comprobante original.
El cliente deberá colaborar, cuando sea necesario, con la aceptación de cancelaciones o con cualquier procedimiento requerido por el SAT.
Resguardo de archivos
Recomendamos descargar y conservar los archivos XML y PDF junto con el comprobante de pago y el número de pedido.
Si necesitas recuperar una factura, puedes solicitarla a ventas@entera.mx o consultarla mediante las herramientas disponibles en el portal del SAT.
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Cobertura y paquetería
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante FedEx Nacional Económico y, cuando resulte necesario, otros servicios de mensajería con cobertura en el domicilio indicado.
El costo del envío se calcula de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y cobertura, y se muestra antes de confirmar la compra. Las zonas extendidas pueden generar cargos y tiempos adicionales.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Las compras realizadas en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, la preparación puede requerir tiempo adicional.
Entrega estimada
A partir de que el pedido sea entregado a la mensajería:
-
CDMX y Área Metropolitana: aproximadamente 2 días hábiles.
-
Resto de la República Mexicana: de 2 a 5 días hábiles.
-
Zonas extendidas: el plazo dependerá de la frecuencia y cobertura de la mensajería.
Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, festividades, temporadas promocionales, restricciones de acceso, alta demanda u otras situaciones fuera del control razonable de Entera.
Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de guía y un enlace de seguimiento. La información puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de la generación de la guía.
Si tu envío excede el plazo estimado o no muestra movimiento, comunícate con nosotros para iniciar el seguimiento con la mensajería.
Entrega
Las entregas se realizan conforme a las rutas de la mensajería, por lo que no es posible garantizar una fecha u hora específica.
Asegúrate de que una persona pueda recibir el paquete y verifica periódicamente el seguimiento. La mensajería podrá realizar nuevos intentos o resguardar temporalmente el paquete en una sucursal, de acuerdo con sus políticas y cobertura.
Dirección incorrecta o incompleta
El comprador es responsable de proporcionar:
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Nombre completo.
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Calle, número exterior e interior.
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Colonia.
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Código postal.
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Alcaldía o municipio.
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Estado.
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Teléfono y correo electrónico.
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Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Solicita cualquier corrección antes de que el pedido sea enviado. Una vez entregado a la mensajería, no siempre será posible modificar la dirección.
Si el paquete es retenido o devuelto por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo o imposibilidad de acceso atribuible al destinatario, los costos de retorno y reenvío podrán ser cubiertos por el comprador.
Paquete dañado, extraviado o no entregado
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y reportarlo dentro de las primeras 24 horas. Conserva la caja, envolturas, guía y productos mientras revisamos el caso.
Si el pedido se extravía, llega incompleto o no es entregado, Entera abrirá una investigación con la mensajería y comunicará la solución correspondiente.
Los reportes deberán incluir nombre, número de pedido, guía y una descripción de la situación. El plazo recomendado para reportar no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Contacto
Teléfono: (55) 3604 0036
Correo: informes@entera.mx
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00h excepto festivos.
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Cuando el sitio anuncie la promoción, el envío sin costo se aplicará automáticamente a compras iguales o superiores a $849 MXN, después de descuentos, mediante el servicio FedEx Nacional Económico.
La promoción:
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Aplica únicamente en compras realizadas en www.entera.mx.
-
Está sujeta a la cobertura de FedEx.
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No requiere código promocional, salvo que se indique lo contrario.
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No es acumulable con otros beneficios de envío.
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No puede canjearse por efectivo ni transferirse a otro pedido.
Zonas extendidas
El envío sin costo no aplica a códigos postales clasificados por la mensajería como zonas extendidas.
En estos destinos se cobrará únicamente el cargo adicional correspondiente. El importe se mostrará durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.
Si la mensajería reclasifica el código postal después de realizada la compra, Entera se comunicará con el cliente para informarle el cargo y solicitar su autorización. El pedido no será enviado ni se realizará un cobro adicional sin su consentimiento.
Entera podrá modificar o finalizar esta promoción para compras futuras. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones aceptadas al momento de la compra.
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